Hakkımızda — Alfabahis şikayet ve çözüm merkezi
Kurumsal Bilgiler
2019'da Türkiye odaklı çalışmalarla faaliyetine başlayan platformumuz, 2026 yılı itibarıyla eş zamanlı olarak 95 farklı portföy sitesinin operasyonlarını koordine eden bir merkez haline geldi. Spor bahisleri, maç önizlemeleri ve oran analizleri alanlarında hizmet verirken temel hedefimiz; bahis yapan herkesin destek ve itiraz süreçlerinde hızlı, şeffaf ve adil çözümler almasını sağlamaktır. Aylık ortalama 27.000 civarında destek talebi kaydediliyor ve bunların büyük bir bölümü ilk iki gün içinde sonuçlandırılıyor; bu performans, kullanıcı odaklı yaklaşımımızın bir göstergesidir.
Vizyon ve Misyon
Vizyonumuz, spor bahislerinde güven, açıklık ve veriye dayalı çözüm sunan lider bir destek merkezi olmaktır. Misyon olarak kullanıcı memnuniyetini operasyonel ve idari süreçlerle güvence altına almayı benimsiyoruz: başvurular şeffaf numaralandırmayla takip edilir, yılda yapılan bağımsız denetimlerle süreçlerin doğruluğu ölçülür ve kişisel verilerin korunması kanunlarına tam uyum sağlanır. Veri Sorumlusu bilgileri ve kişisel veri işleme amaçları politikamızda ayrıntılı biçimde açıklanmıştır; alfabahisadresi.link üzerinden erişim mümkündür.
Ekibimiz ve Uzmanlık Alanları
Destek kadromuz 42 kişiden oluşur ve ekip üyelerinin sektör tecrübesi ortalama 5 yıldan fazladır. Müşteri temsilcilerimiz Türkçe'nin yanı sıra temel seviyede İngilizce ve Arapça iletişim kurabilmektedir. Teknik birimimiz 7/24 işlem ve log takibini sağlar, hukuk ve uyum birimimiz ise veri sahiplerinin taleplerini mevzuat çerçevesinde yönetir. Finansal anlaşmazlıklarda hesap hareketleri kronolojik olarak incelenir; bu sayede özellikle bahisler, handikap ve canlı maç oranlarına ilişkin uyuşmazlıklarda hızlı çözüm üretebiliyoruz.
Çalışma Prensiplerimiz
Çözüm süreçlerimiz adım adım işler: talebin kaydı ve ilk değerlendirmesi, ilgili işlem kayıtlarının doğrulanması, önerilen çözüm ve uzlaşma görüşmeleri ile sonuçların takip edilmesi. Her başvuruya verdiğimiz referans numarası sayesinde kullanıcılar taleplerinin durumunu 7/24 izleyebilir; gerekirse bağımsız üçüncü taraf uzmanlara yönlendirme yapma imkânımız vardır. Çerez kullanımında ise yalnızca teknik ve güvenlikle ilgili asgari veri toplanır; kullanıcılar panelden tercihlerini diledikleri zaman düzenleyebilirler.
SSS — Destek ve İtiraz Süreçleri
- Hesap hareketleriyle ilgili itirazımı nasıl başlatırım? Hesabınızla alakalı şüpheli işlem bildirimi için destek panelindeki "İtiraz Oluştur" bölümünden talep açın; ön inceleme genellikle 72 saat içinde başlar ve nihai karara kadar sürecin tamamlanması azami 14 günü bulabilir.
- Kişisel verilerimin silinmesini talep edebilir miyim? Kişisel veri silme, düzeltme veya işlemeyi sınırlama taleplerinizi veri sorumlusu kanalıyla iletebilirsiniz; başvurulara ilişkin yanıt süresi en fazla 30 gündür.
- Ödeme iadesi ya da bloke edilmiş bakiye için ne yapmalıyım? İade veya bloke itirazlarında önce işlem dökümünüzü göndererek destek başvurusu oluşturun; finans birimimiz teknik ve muhasebe kontrollerini tamamlayıp 10 iş günü içinde geri dönüş yapar.
- VPN veya konum kaynaklı erişim problemlerinde öneriniz nedir? Öncelikle VPN kapatılarak doğrudan servis sağlayıcınız üzerinden bağlanmayı deneyin ve tarayıcı önbelleğini temizleyin; sorun sürerse destek kaydı açın, teknik ekibimiz ağ günlüklerini inceleyip yönlendirme sunacaktır.
Alfabahis şikayet ve çözüm merkezi olarak taahhüdümüz; bahis, oran analizi ve maç önizlemelerine ilişkin şikayet süreçlerinde hızlı, ölçülebilir ve kullanıcı odaklı destek sağlamak. Her talep numaralandırılır ve kapanışta kullanıcıya detaylı bir sonuç raporu iletilir.
