Hakkımızda — alfabahis ile şeffaf destek ve çözüm odaklı hizmet
Hakkımızda
alfabahis, 2019 yılında Türkiye pazarına odaklanarak başladığımız yolculuğunda 2026 itibarıyla 95 ayrı portföy sitesiyle eş zamanlı çalışmayı yöneten bir operasyonel merkez haline geldi; amacımız her oyuncunun şikayet ve destek sürecinde hızlı, ölçülebilir ve adil çözümler almasını sağlamak. Platformumuzda aylık ortalama 27.000 destek talebi kayıt altına alınıyor ve bunların %82'sini ilk 48 saatte sonlandıracak süreçleri uyguluyoruz; bu veriler, şikayet-destek odağımızın somut göstergesidir.
Misyon
Bizim misyonumuz, kullanıcı memnuniyetini teknik ve idari süreçlerle garanti altına almak; bunun için üç temel kriterle çalışıyoruz: ilk olarak, tarafsızlık ilkesine bağlı kalarak her şikayeti kayıt numarasıyla izliyoruz; ikinci olarak, her yıl düzenlediğimiz bağımsız denetimlerle (2025 raporunda %96 doğruluk) çözüm kalitesini ölçüyoruz; üçüncü olarak, kullanıcı korunması için veri koruma mevzuatı hükümlerini uyguluyoruz. Veri Sorumlusu olarak "alfabahis" ve erişim adresimiz "alfabahisadresi.link" olup, kişisel veri işleme politikamızda veri toplama amaçları, saklama süreleri ve açık rıza prosedürleri ayrıntılı biçimde yer alır.
Ekip ve Uzmanlık
Destek ekibimiz, toplam 42 kişiden oluşan bir kadro ve her biri ortalama 5,4 yıllık bahis sektörü deneyimine sahip; müşteri temsilcilerimiz Türkçe dışında İngilizce ve Arapça temel iletişim bilgisine sahip olup, teknik ekip 7/24 log ve işlem takibi yapar. Hukuk ve uyum birimimiz veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında veri sahibi taleplerini ele alır; başvurular e-posta ve panel üzerinden alınır, 30 gün içinde yazılı yanıt sağlanır. Finansal anlaşmazlıklarda, hesap hareketlerini izleyen blok zinciri benzeri kayıt kronolojimizle kriz çözümü sürecini hızlandırıyoruz.
Yaklaşımımız
Yaklaşımımız çözüm odaklı ve şeffaftır; şikayet aldığımızda adım adım şu süreç işler: (1) şikayet kaydı ve ön değerlendirme, (2) ilgili işlem kayıtlarının doğrulanması, (3) çözüm önerisi ve uzlaşma süreci, (4) başarı izleme ve geri bildirim kapama. Bu süreç sırasında kullanıcıya verilen referans numarasıyla talep ilerlemesini 7/24 takip edebilir, gerektiğinde üçüncü taraf bağımsız uzmana yönlendirme yapabiliriz. Çerez politikamız minimal veri toplama prensibine dayanır; sadece oturum ve güvenlik amaçlı teknik çerezler kullanılır ve kullanıcı dilerse panel üzerinden çerez tercihlerini değiştirebilir.
Sıkça Sorulanlar — Şikayet & Destek Odaklı
- Hesap hareketlerimle ilgili çekincem var, nasıl bildirim yaparım? Hesap hareketi itirazları için destek panelinden "İtiraz Oluştur" seçeneğini kullanın; talep açıldıktan sonra 72 saat içinde ön inceleme, 14 gün içinde nihai karar verilir.
- Kişisel verilerimin silinmesini talep edebilir miyim? Evet; veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında silme, düzeltme veya işlemeyi kısıtlama taleplerinizi alfabahis veri sorumlusu kanalıyla iletebilirsiniz; talebe ilişkin cevap süresi 30 gündür.
- Ödeme iadesi veya bloke edilen bakiye hakkında ne yapmalıyım? Önce işlem dökümünüz bağlamında itiraz başlatın; finans birimimiz 10 iş günü içinde teknik ve muhasebe kontrollerini tamamlayıp yanıt verir.
- VPN/konum kaynaklı erişim sorunları yaşarsam ne önerirsiniz? VPN kullanmadan doğrudan internet servis sağlayıcınızın DNS ayarlarını kontrol etmenizi ve tarayıcı önbelleğini temizlemenizi öneririz; sorun devam ederse destek talebi açın, ekibimiz ağ günlüklerini (log) inceleyerek yönlendirme sağlar.
alfabahis olarak şikayet ve destek süreçlerinde hızlı, ölçülebilir ve kullanıcı merkezli çözüm üretmeyi taahhüt ediyoruz; her başvuru, kayıt numarasıyla arşivlenir ve süreç sonunda kullanıcıya ayrıntılı kapanış raporu gönderilir.
